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So teilen sie jemandem eine schlechte Nachricht mit
Schon im Mittelalter hatte der Überbringer einer schlechten Nachricht eine schwierige Aufgabe. So soll er angeblich nicht selten nach der
Überbringung seiner Hiobsbotschaft geköpft worden sein.
Heute haben sie es da etwas einfacher - wirklich leicht fällt es uns jedoch nie, eine schlimme Neuigkeit zu überbringen.
Wenn sie sich an folgende Grundsätze halten, kann dies die Mitteilung für beide Seiten einiges erleichtern:
Mitteilung der Nachricht Verhalten sie sich direktiv
- Teilen sie die Nachricht sofort (im ersten oder zweiten Satz) mit und machen sie keine ausschweifende Einleitung.
- Wiederholen sie, falls ihr Gegenüber etwas nicht verstanden hat oder nicht wahrhaben will.
- Sprechen sie ruhig und klar, nehmen sie Rücksicht auf die Gefühle des Gegenübers.
- Geben sie nach dem ersten "Schlag" eine Erklärung ab; kurz, knapp, wahr.
- Versuchen sie NICHT sich zu rechtfertigen.
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Verarbeitung der Enttäuschung Verhalten sie sich nicht-direktiv
- Warten sie einen Moment ab - lassen sich Platz für die Gefühle ihres Gegeübers - aktives Zuhören ist gefragt
- Zeigen sie Verständnis für die Gefühle ihres Gegenübers
- lassen sie auch Gesprächspausen zu / lassen sie sich Zeit
Problemlösung
- Erst wenn ihr Gegenüber die erste Enttäuschung verarbeitet hat können sie damit beginnen an Lösungsmöglichkeiten zu denken
- Wenn dies noch nicht der Fall ist, brechen sie das Gespräch hier ab
- Vereinbarens sie einen Zeitpunkt um mit dem Gespräch weiterzufahren
- Helfen sie ihrem Gegenüber, Lösungsmöglichkeiten zu finden.
- Geben sie Informationen und vermeiden sie Ratschläge.
Unangenehme Nachrichten bringen Enttäuschungen und Frustration. Sie schaffen ein Problem. Und das Problem ist nicht lösbar, solange das Gefühl
der Enttäuschung überwiegt.
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