Das Schichtenmodell

"Das Problem sitzt tief." In dieser Redewendung kommt zum Ausdruck, dass Konflikte verschiedene Schichten haben. Je ‚tiefer’ ein Problem sitzt, desto schwieriger ist es zu lösen. In einer Grafik werden diese Schichten folgendermassen dargestellt:

Arbeitsorganisation	X	X	X	X	X	X	X	X	X
Rollen		X	X	X	X	X	X	X
Verhalten			X	X	X	X	X
Werte & Normen				X	X	X
Persönlichkeitsprofil					X

Die äusserste Schicht Arbeitsorganisation bezieht sich unter anderem auf Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitsbedingungen und Hilfsmitteld.

Unterschiedliche Rollen werden durch die Arbeitsverteilung zugeordnet und durch Funktionen eingenommen. Dazu gehören Entscheidungs- und Verantwortungs-kompetenzen und die dazu erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten.

Die 3. Schicht bezieht sich auf das Verhalten. Treten wiederkehrende Verhaltens-muster (Rückzug, Schweigen, Initiative, Vielredner, Konkurrenz etc.) auf? Wie ist das Verhalten bei der Übernahme bestimmter Rollen oder im Umgang mit schwierigen Situationen? Wie ist der Leitungsstil?

Menschenbilder, Ziele, Vorurteile oder Einstellungen sind tief verwurzelt, oft unbe-wusst und unausgesprochen. Diese Werte & Normen sind in der 4. Schicht angesiedelt.

Jeder Mensch hat durch seine eigene Lebensgeschichte ein individuelles Persönlichkeitsprofil, welches ihn zu einer einmaligen Person macht. Dass dies zu Spannungen führen kann, liegt auf der Hand.

Schmidt und Berg formulieren zwei wichtige Grundsätze:


• Massnahmen zur Konfliktlösung setzen auf der 1. Ebene ein und geschehen von oben nach unten.
  
  
• Nur soweit nach unten wie nötig – nicht wie möglich!